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Segurança e Privacidade

1. Objetivo

Essa Política de Privacidade ("Política") tem o objetivo de mostrar a você, de maneira simples e descomplicada, o cuidado que a LEVEROS possui em relação à sua privacidade e proteção dos seus dados pessoais.

A LEVEROS trata os seus dados pessoais para fornecer a você a melhor experiência possível na aquisição de nossos produtos e serviços, tendo o compromisso de sempre tratar os seus dados com segurança e transparência, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados ("LGPD").

Se você faz uso de nossos produtos e serviços ou acessa nosso site, essa Política aplica-se a você.

2. Definições

Para melhor compreensão dessa Política, é necessária a definição de alguns conceitos, elencadas no quadro abaixo:

Portal LeverosSite destinado ao e-commerce, cujo domínio é www.leveros.com.br.
Blog LeverosSite destinado a informações sobre climatização e notícias em geral sobre ArCondicionado, cujo domínio é www.blog.leveros.com.br.
Atendimento LeverosCanal online de atendimento da Leveros, disponível no Portal Leveros.
ClientesSão todas as pessoas que utilizam os produtos e/ou serviços oferecidos pela Leveros, pagos ou não.
UsuáriosSão todas as pessoas que se cadastram no Portal Leveros e seus derivados e recebem uma identificação individual e exclusiva.
Dados PessoaisEntende-se por dado pessoal toda informação que não está disponível para o público em geral e é atribuída, de forma personalizada, a um determinado cliente/usuário. São exemplos de dados pessoais os números de CPF, dados para contato e dados sobre cobrança.
Tratamento de DadosConsidera-se tratamento de dado pessoal a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, comunicação, transferência, difusão ou extração de dados de pessoas físicas.
Titular de DadosQualquer pessoa física que tenha seus dados pessoais tratados pela Leveros.
FinalidadeO que queremos alcançar com o tratamento de dados pessoais.
NecessidadeRazão pela qual se justifica o tratamento de dados pessoais para que seja atingida a finalidade pretendida. O tratamento de dados pessoais, deve se limitar ao mínimo necessário para que se alcance o propósito almejado, ou seja, deve ser pertinente, proporcional e não excessivo
ConsentimentoAutorização clara e objetiva que o titular dá para tratamento de seus dados pessoais com finalidade previamente estipulada. Após dar o consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento. A revogação não cancela os processamentos realizados previamente.
FornecedoresSão todos aqueles qualificados pelo Leveros como tais, englobando as empresas que fornecem produtos ou serviços ao Leveros, seja em sua rede de lojas físicas ou em seus portais.

Importante destacar que as informações solicitadas aos usuários são as mínimas necessárias para que o Portal Leveros possa atingir a sua finalidade principal, qual seja, disponibilizar ao consumidor mais uma forma para efetuar suas compras junto à rede LEVEROS.

3. Quais informações utilizadas e como coletamos?

Para que possamos prestar os nossos serviços, precisamos coletar alguns dos seus dados pessoais. São dados pessoais todas as informações relacionadas a você, tais como o seu nome, endereço, telefone, profissão, idade, geolocalização, número de IP e entre outros. Você sempre pode se recusar a fornecer os seus dados pessoais, porém sem eles não conseguimos oferecer nossos produtos e serviços.

A Leveros pode coletar os seus dados diretamente de você, de terceiros ou automaticamente, através de seus dispositivos eletrônicos. Detalhamos a seguir os tipos de informações que coletamos:

Dados pessoais fornecidos diretamente por vocêA Leveros coleta todas as informações inseridas ou encaminhadas ao acessar o “Portal Leveros”, “Blog Leveros”, durante as solicitações no “Atendimento”, em nossa rede de lojas físicas, atendimentos por consultores de vendas via telefone, chat e WhatsApp.
Dados pessoais fornecidos por terceirosA Leveros pode receber seus dados por intermédio de terceiros, tais como nossos parceiros ou prestadores de serviços, que possuam algum relacionamento com você.
Dados pessoais coletados automaticamenteA Leveros também coleta os seus dados de forma automática, as chamadas informações navegacionais, como cookies e o seu endereço IP.

Todos os dados pessoais coletados serão incorporados à base de dados do Portal Leveros, cabendo a Leveros o armazenamento destes dados.

4. Para que finalidade usamos os seus dados pessoais?

Uma das principais diretrizes da LEVEROS é o respeito pelo indivíduo e temos o compromisso de manter seus dados pessoais sob o mais completo sigilo e sob nenhuma hipótese comercializamos os seus dados. Tratamos os seus dados pessoais utilizando bases legais que podem variar de acordo com a finalidade da coleta de dados. Listamos algumas hipóteses de tratamento dos seus dados:

Contratação e execução dos nossos serviços:

      Para dar cumprimento e realizar ações relacionadas ao contrato, em todas as suas etapas, inclusive antes e depois da contratação de nossos serviços e produtos;
      Para realizar a cobrança e a entrega dos produtos e serviços adquiridos na rede Leveros, bem como a identificação do respectivo destinatário;
      Para responder às dúvidas e solcitações de usuários, assim como suporte por nossos canais de atendimento;
      Para o envio de comunicações sobre os produtos e serviços contratados, quando necessário para o cumprimento do contrato;
      Manter atualizados os cadastros dos usuários para fins de contato telefônico, por correio eletrônico, via mala direta, SMS ou outros meios de comunicação;

Avaliação de desempenho de nossos serviços, pesquisa e ofertas de novos produtos:

      Elaborar estatísticas gerais, sem que haja identificação dos usuários;
      Realizar pesquisas e campanhas de comunicação e marketing de relacionamento, bem como divulgar ofertas de parceiros;
      Para obter estatísticas genéricas para identificação do perfil de nossos clientes e desenvolvimento de nossas campanhas;
      Para a manutenção de dados e ações de relacionamento com o colente, bem como a melhoria contínua do serviço prestado pela Leveros;
      Para viabiolzar a interatividade entre usuário cliente e usuário administrador;
      Para aperfeiçoar a usabilidade e a experiência interativa durante a navegação do usuário no Portal;

Segurança:

      Para identificar, prevenir e gerenciar eventuais riscos de segurança;
      Para prevenir e combater fraudes a segurança;

Para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

Para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;

Comunicação com os clientes e usuários:

      Envio de comunicados e mensagens publicitárias a seus usuários cadastrados no Portal Leveros, ou clientes em geral, fazendo uso de todos os tipos de tecnologias e meios de comunicação disponíveis, seja por e-mail, SMS, MMS, mala-direta e outros, sendo sempre possível o cancelamento dos envios;
      Para informar a respeito de novos eventos
5. Cookies e outras tecnologias

Cookie é um arquivo-texto enviado pelo servidor do Portal Leveros para o computador do usuário, com a finalidade de identificar o computador, personalizar os acessos e obter dados de acesso, como páginas navegadas ou links clicados. Um cookie é atribuído individualmente a cada computador, ele não pode ser usado para executar programas, tampouco infectar computadores com códigos maliciosos de qualquer espécie, tais como vírus, trojans, etc., e pode ser lido apenas pelo servidor que o enviou.

A Leveros usa Cookies para melhorar o uso e a funcionalidade dos nossos sites e para melhor compreender como nossos clientes e usuários os utilizam.

Os cookies permitem o reconhecimento dos computadores que acessam os sites e acompanham a navegação do usuário dentro da nossa página, de maneira a personalizá-la de acordo com o perfil de cada cliente. Os cookies não armazenam nenhuma informação pessoal, apenas contêm os dados de Login do usuário. Também recebemos e armazenamos automaticamente informações em nosso servidor sobre as atividades advindas do navegador, incluindo o endereço IP e a página acessada, através dos cookies.

Os cookies que a Leveros utiliza podem ser classificados de acordo com as suas finalidades:

CookiesFinalidade
NecessáriosSão os essenciais para que você acesse e navegue em nossos sites. Não é possível desabilitar esses cookies ou se opor ao tratamento
DesempenhoSão utilizados para entender como os visitantes interagem com os nossos sites, coletando dados como o tempo de visita.
FuncionaisSão os que permitem uma experiência personalizada ao usuário, pois lembram das escolhas que o usuário fez.
MarketingSão utilizados para fornecer conteúdos do interesse do usuário.

Você pode revogar a sua autorização quanto ao uso dos cookies a qualquer momento, com exceção dos cookies necessários, por meio das configurações do seu navegador. Alertamos, porém, que algumas funcionalidades dos nossos sites podem não operar corretamente.

6. Com quem compartilhamos os seus dados pessoais?

A Leveros compartilha os seus dados quando é necessário ou pertinente para a execução dos nossos serviços. Compartilhamos os seus dados nas seguintes hipóteses:

Prestadores de Serviços

A Leveros utiliza diversos prestadores de serviço para a execução adequada de nossos serviços. Por exemplo, o envio de comunicações por e-mail, que pode ser realizado tanto pela Leveros quanto por uma empresa contratada.

As informações compartilhadas com os prestadores de serviços são apenas as necessárias e eles são obrigados a não as divulgar, comercializar, armazenar ou utilizar para qualquer outro fim.

Obrigação Legal ou Regulatória

A Leveros pode ser compelida a compartilhar os seus dados pessoais em atendimento à ordem judicial, solicitações de autoridades administrativas, ao cumprimento de obrigação legal ou regulatória, assim como para o exercício regular de direitos da Leveros e para atuar de forma colaborativa em investigações de prevenção e combate a atos ilícitos.

Mediante sua solicitação

A Leveros pode compartilhar os seus dados caso você solicite.

Em nossos sites, você pode ter acesso a links para sites de terceiros cujas práticas de privacidade são diferentes das nossas. Nesses casos, os seus dados serão tratados de acordo com a política de privacidade desses terceiros e a Leveros não pode controlar ou se responsabilizar por essas práticas. Assim, recomendamos que, ao serem redirecionados para sites externos, os usuários consultem sempre as respectivas políticas de privacidade antes de fornecerem seus dados ou informações.

7. Transferência Internacional de Dados

Os seus dados pessoais poderão ser transferidos e tratados em outros países para que nós possamos executar nossos serviços. Nesses casos, a Leveros adotará todas as medidas possíveis para proteger os seus dados pessoais

8. Quais são os seus direitos como titular dos dados pessoais?

Você, como titular de dados pessoais, pode exercer uma série de direitos, previstos no art. 18 da Lei Geral de Proteção de Dados, também conhecida como LGPD, que são:

Acesso, confirmação da existência de tratamento e informações sobre compartilhamento.

Você pode requisitar uma cópia eletrônica das suas informações, que pode ser simples ou completa. Caso seja a simples, nós devemos encaminhar imediatamente, caso você deseje a cópia completa, nós temos 15 dias para encaminhá-la para você.

Corrigir ou solicitar a correção de Dados Pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados.

Para isso, basta você acessar a área dedicada para revisar ou atualizar os seus dados no Portal Leveros.

Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados pessoais desnecessários e excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.

Para isso, deve-se estar demonstrada a coleta de dados excessivos, desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD. Nessa hipótese, os dados serão excluídos ou anonimizados (quando o dado passa a ser desvinculado do seu titular).

Solicitar a portabilidade dos Dados Pessoais a outro fornecedor de produtos ou serviços similares.

A Leveros, mediante a sua requisição expressa, poderá realizar a portabilidade dos seus dados. Esse direito, porém, depende da regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Peticionar em relação aos seus dados perante à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Solicitar a eliminação dos Dados Pessoais coletados e utilizados com base no seu consentimento.

Ocorre nas situações em que os dados não são necessários para o oferecimento de nossos produtos e serviços.

Obter informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais compartilhamos os seus Dados Pessoais.

Quando a atividade de tratamento necessitar do seu consentimento, você pode recusar o seu consentimento, assim como saber quais as consequências de você não fornecer o seu consentimento nesse caso.

Quando a atividade de tratamento necessitar do seu consentimento, a qualquer momento você poderá revogá-lo.

Neste caso, a revogação pode resultar na impossibilidade do oferecimento de alguns dos nossos produtos e serviços ou até mesmo no encerramento dos serviços que prestamos. A revogação não impede o uso de dados anonimizados (dados em que não é possível identificar o titular) ou as hipóteses de tratamento de dados que independem do consentimento.

Para exercer os seus direitos, você deve utilizar os canais de atendimento disponibilizados ao final desta Política de Privacidade

9. Armazenamento e exclusão dos seus dados pessoais

Seus dados pessoais serão armazenados pela Leveros durante todo o período que você for um dos nossos clientes. Depois desse período, a Leveros ainda poderá armazenar seus dados pessoais por um período adicional de tempo, mesmo se você optar pela exclusão dos seus dados, para o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, para nos resguardar em caso de ações judiciais ou também pelo prazo que for necessário, segundo a legislação.

10. Como mantemos os seus dados pessoais seguros?

A Leveros fará todo o possível para manter a privacidade dos dados pessoais de seus usuários armazenados em sua base, comprometendo-se a utilizar tecnologia que seja suficientemente adequada para a proteção de tais dados, procurando manter o ambiente seguro, com uso de ferramentas apropriadas, sempre observando o estado da técnica disponível.

A Leveros utiliza as seguintes técnicas para garantir a segurança dos seus dados:

CriptografiaÉ o processo de codificação de informações. As informações são codificadas (embaralhadas) na origem e decodificadas no destino, dificultando, dessa forma, que sejam decifradas durante o tráfego na internet
FirewallÉ o nome dado ao dispositivo físico e/ou lógico de uma rede de computadores que tem por objetivo aplicar uma política de segurança a um determinado ponto de controle da rede. Sua função consiste em regular o tráfego de dados entre redes distintas e impedir a transmissão e/ou recepção de acessos nocivos ou não autorizados de uma rede para outra. O Portal Leveros trabalha com um firewall que impede a entrada de usuários não autorizados. O usuário estará em uma área segura sempre que um cadeado de segurança for mostrado em sua tela.
Sistema de transações na InternetO sistema possui validação da empresa Verisign. A cada acesso do usuário ao Portal Leveros, uma nova chave de encriptação é criada entre o seu computador e o Portal, impossibilitando que outras pessoas interceptem a transação através de programas de computador. Assim, durante o envio de dados, essas informações são transformadas em símbolos, mediante um processo de criptografia, que só são decodificados pelo servidor autorizado e certificado pela Verisign.
Tecnologia SSL EVNo momento de finalização das suas compras, as suas informações passam por um processo de encriptação com tecnologia SSL EV (Secure Socket Loker Extend Validation) para que nenhuma outra pessoa tenha acesso a elas além da Leveros. Esta tecnologia possui o padrão mais elevado do setor de segurança da Internet para autenticação de sites. Além de criptografar as informações ainda autentica a identidade do site. Esta funcionalidade é reconhecida pelos usuários devido a BARRA VERDE no browser Internet Explorer, Google Chrome ou Mozila Firefox, reduzindo o risco de Phishing. (réplica de sites verdadeiros criados por hackers para roubo de informações como cadastros e senhas).

Em razão do uso de tal sistema de segurança, o processamento de informações poderá apresentar problemas caso o usuário esteja utilizando um navegador antigo, o que em termos de informática pode representar pouquíssimos anos ou até meses. Isso quer dizer que o usuário poderá visualizar páginas, mas, pela própria segurança de seus dados, não conseguirá efetuar a compra devido à impossibilidade de obter uma conexão segura com o nosso servidor.

Contudo, considerando que nenhum sistema de segurança é absolutamente seguro, a Leveros se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de vírus, invasões no Portal Leveros, em sua base de dados e demais falhas relacionadas, salvo se houver dolo ou culpa da Leveros.

Os profissionais da Leveros têm conhecimento da presente política e apenas a equipe qualificada e autorizada tem permissão para acessar os dados pessoais dos usuários coletados no Portal, sob pena de sofrer sanção disciplinar em caso de violação das normas aqui previstas.

O Leveros exige de suas empresas parceiras e prestadores de serviços à garantia de proteção e privacidade de dados assegurados nesta política, quando há necessidade de compartilhamento deles.

11. Responsabilidades do usuário

O usuário garante a veracidade e exatidão das informações e dados que fornece à Leveros, assumindo a correspondente responsabilidade caso elas não sejam exatas, bem como se compromete a mantê-las atualizadas. A Leveros não assume qualquer responsabilidade em caso de inexatidão dos dados informados.

O usuário que cadastrar-se na Leveros utilizando dados de terceiros poderá incorrer nos crimes de falsa identidade e estelionato, ambos previstos no Código Penal Brasileiro, sem prejuízo de eventual responsabilização por legislação específica.

A Leveros poderá confirmar os dados pessoais informados pelo usuário consultando entidades públicas, instituições especializadas, banco de dados, para o que fica expressamente autorizado. Tal atitude, contudo, não cessa nem diminui a responsabilidade do usuário quanto à exatidão e veracidade dos dados que você fornecer, motivo pelo qual o Leveros poderá, a seu exclusivo critério, suspender e/ou cancelar o cadastro do usuário, a qualquer momento, caso detecte qualquer inexatidão.

A Leveros, diante da natureza de seu negócio, exige de seus usuários a capacidade legal, portanto não será permitido em nenhuma hipótese o cadastro de indivíduos que ainda não tenham alcançado a devida maioridade legal.

São de responsabilidade do usuário a guarda de sua senha e de seu Login de acesso. Não é adequada a utilização de senhas óbvias, como datas de nascimento, nomes ou sequências numéricas. Recomendamos que a senha possua caracteres especiais e alfanuméricos. Caberá ao usuário alterar sua senha de acesso periodicamente. Caso o usuário tome conhecimento ou apenas suspeite que sua senha foi utilizada indevidamente, ele deverá alterá-la imediatamente.

12. Alterações dessa política de privacidade

A Leveros reserva o direito de alterar sua política de privacidade a qualquer momento visando sua constante melhoria e aprimoramento e toda alteração será devidamente informada em nossa página e divulgada em nossas lojas físicas.

Ao utilizar os nossos serviços, o usuário concorda e aceita os termos da política de privacidade vigente na data e, portanto, deve verificá-la previamente cada vez que visitar este Portal.

A presente Política de Privacidade é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Portal Leveros.

13. Legislação aplicável

A presente Política de Privacidade é regida e interpretada segundo as leis vigentes no Brasil. Fica estabelecido o Foro da Comarca da cidade de Assis, estado de São Paulo, competente para dirimir qualquer dúvida decorrente deste documento.

14. Contato

Caso você tenha qualquer dúvida sobre essa política, sobre o tratamento dos seus dados pessoais ou ainda caso você queira exercer seus direitos, você pode entrar em contato conosco através do privacidade@leveros.com.br.

15. Formulário eletrônico para demandas de titular de dados

Esse formulário é para exercício do direito quanto a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

O e-mail para esse canal é obrigatório. Se você não possui e-mail, por favor, entrar em contato com o nosso SAC 0800 770 4885. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.

Motivo da Solicitação

Alteração/Atualização de Dados Cadastrais

Alterações e/ou atualizações de dados cadastrais podem ser solicitados diretamente pelo Site ou pela Central de Atendimento:
- SAC: 0800 770 4885

Insira frente e verso de um documento oficial com foto (RG/ RNE/ CNH):

Atendimento

Chat

Segunda à Sexta-feira das 8h às 18h*

*exceto feriados


Televendas

0800 889 4888- Central Televendas

WhatsApp - Central Televendas

Segunda à Sexta-feira das 8h às 18h*

Sábado das 9h às 12h*

*exceto feriados


Lojas Fisicas

São Paulo:

Segunda a Sexta-feira das 9h às 18h*

Sábado das 9h às 13h*

*exceto feriados.

11 3879-9840 - São Paulo

Demais lojas

Segunda à Sexta-feira das 8h às 18h*

Sábado das 9h às 12h*

*exceto feriados


Atendimento ao Cliente

0800 770 4885

Segunda à Sexta-feira das 8h às 18h*

*exceto feriados

E-mail

sac@leveros.com.br

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