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Segurança e Privacidade

É seguro comprar Multi-Ar?

Quando você compra na Multi-Ar e informa seus dados pessoais e dados de cartão de crédito para finalizar suas compras, estas informações passam por um processo de encriptação com tecnologia SSL EV (Secure Socket Loker Extend Validation) para que nenhuma outra pessoa tenha acesso as suas informações além da Multi-Ar.

Esta tecnologia possui o padrão mais elevado do setor de segurança da Internet para autenticação de sites. Além de criptografar as informações ainda autentica a identidade do site.

Esta funcionalidade é reconhecida pelos usuários devido a BARRA VERDE no browser Internet Explorer, Google Chrome ou Mozila Firefox, reduzindo o risco de Phishing. (réplica de sites verdadeiros criados por hackers para roubo de informações como cadastros e senhas).

Seus dados pessoais estarão guardados com a Multi-Ar em hipótese alguma será fornecido. Fique seguro, pois estas informações só irão ser utilizadas para fins de processamento de compras realizados em nosso site.

Na hora de realizar a sua compra, escolha quem realmente se preocupa em trazer o máximo de segurança e conforto para você.

É responsabilidade do usuário o sigilo de seu login e senha de acesso. Não é adequada a utilização de senhas óbvias, como datas de nascimento, nomes ou sequências numéricas.

Recomendamos que a senha possua caracteres especiais e alfanuméricos. Caberá ao usuário alterar sua senha de acesso periodicamente. Caso o usuário tome conhecimento ou apenas suspeite que sua senha foi descoberta, ele também deverá alterá-la imediatamente.

1. Definições

Denomina-se “Portal Multi-Ar” o site destinado ao e-commerce, cujo domínio é www.multiar.com.br. Denomina-se “Multi-Ar Blog” o portal da empresa destinado a informações sobre climatização e noticias em geral sobre Ar Condicionado, cujo seu domínio é www.multiar.blog.br Classificam-se como “internauta” todos aqueles que de alguma forma acessam o Portal Multi-Ar (www.multiar.com.br) e o Multi-Ar Blog (www.multiar.blog.br). Classificam-se como “clientes” todas as pessoas que utilizam os produtos e/ou serviços oferecidos pelo Portal Multi-Ar, pagos ou não. Classificam-se como “fornecedores” todos aqueles qualificados pelo Multi-Ar como tais, englobando as empresas que fornecem produtos ou serviços ao Multi-Ar, seja em sua rede de lojas físicas ou em seus portais.

Classificam-se como “usuários” todas as pessoas que se cadastram no Portal Multi-Ar e seus derivados e recebem uma identificação individual e exclusiva. Entende-se por identificação individual toda informação que não está disponível para o público em geral e é atribuída, de forma personalizada, a um determinado cliente/usuário. São exemplos de dados de identificação individual os números de CPF ou CNPJ, dados para contato e dados sobre cobrança. Cookie é um arquivo-texto enviado pelo servidor do Portal Multi-Ar para o computador do internauta, com a finalidade de identificar o computador, personalizar os acessos e obter dados de acesso, como páginas navegadas ou links clicados. Um cookie é atribuído individualmente a cada computador, ele não pode ser usado para executar programas, tampouco infectar computadores com códigos maliciosos de qualquer espécie, tais como vírus, trojans, etc., e pode ser lido apenas pelo servidor que o enviou. Criptografia é o nome dado ao processo de codificação de informações. As informações são codificadas (embaralhadas) na origem e decodificadas no destino, dificultando, dessa forma, que sejam decifradas durante o tráfego na internet.

Firewall: é o nome dado ao dispositivo físico e/ou lógico de uma rede de computadores que tem por objetivo aplicar uma política de segurança a um determinado ponto de controle da rede. Sua função consiste em regular o tráfego de dados entre redes distintas e impedir a transmissão e/ou recepção de acessos nocivos ou não autorizados de uma rede para outra.

2. Objetivo da solicitação de informações pessoais pelo Portal Multi-Ar

2.1. Uma das principais diretrizes da Multi-Ar é o respeito pelo indivíduo. Assim, o Portal Multi-Ar tem o compromisso de manter suas informações pessoais sob o mais completo sigilo, vinculando-as unicamente ao seu registro e utilizando-as para:

2.1.1. Realizar a cobrança e a entrega dos produtos e serviços adquiridos em nosso Portal, bem como a identificação do respectivo destinatário;

2.1.2. Obter estatísticas genéricas para identificação do perfil de nossos clientes e desenvolvimento de nossas campanhas;

2.1.3. Manutenção de dados e ações de relacionamento com o cliente, bem como a melhoria contínua do serviço prestado pelo Portal Multi-Ar;

2.1.4. Resolução de eventuais questões legais relacionadas ao Portal.

2.2. As informações solicitadas aos usuários são as mínimas necessárias para o Portal Multi-Ar possa atingir a sua finalidade principal, qual seja, disponibilizar ao consumidor mais uma forma para efetuar suas compras junto à rede Multi-Ar.

2.3. O usuário garante a veracidade e exatidão das informações e dados que fornecer ao Portal Multi-Ar, assumindo a correspondente responsabilidade caso os mesmas não sejam exatas, bem como se compromete a mantê-las atualizadas. O Portal Multi-Ar não assume qualquer responsabilidade em caso de inexatidão dos dados informados.

2.4. O usuário que cadastrar-se no Portal Multi-Ar utilizando dados de terceiros poderá incorrer nos crimes de falsa identidade e estelionato, ambos previstos no Código Penal Brasileiro, sem prejuízo de eventual responsabilização por legislação específica.

2.5. O usuário poderá, a qualquer momento, solicitar alteração e/ou retificação de seus dados, bastando para tanto, acessar seu cadastro diretamente por meio de local próprio, indicado no Portal Multi-Ar.

2.6. O Portal Multi-Ar, diante da natureza de seu negócio, exige de seus usuários a capacidade legal, portanto não será permitido em nenhuma hipótese o cadastro de indivíduos que ainda não tenham alcançado a devida maioridade legal, conforme é possível verificar nos Termos de Uso do mesmo.

3. Obtenção das Informações Pessoais

3.1 São coletadas informações pessoais, capazes de identificar os usuários, quando estes:

3.1.1. Cadastram-se no Portal Multi-Ar;

3.1.2. Interagem com as diversas ferramentas existentes no Portal Multi-Ar, fornecendo as informações voluntariamente;

3.1.3. Quando efetuam o pagamento de seu pedido através do Portal Multi-Ar;

3.1.4. Ao entrarem em contato com o Portal Multi-Ar pelo canal “Fale Conosco”.

3.2 Todos os dados pessoais coletados serão incorporados à base de dados deste Portal, cabendo a Multi-Ar o armazenamento destes dados.

3.3 O Multi-Ar poderá confirmar os dados pessoais informados pelo usuário consultando entidades públicas, instituições especializadas, banco de dados, para o que fica expressamente autorizado. Tal atitude, contudo, não cessa nem diminui a responsabilidade do usuário quanto à exatidão e veracidade dos dados que fornecer motivo pelo qual o Multi-Ar poderá, a seu exclusivo critério, suspender e/ou cancelar o cadastro do usuário, a qualquer momento, caso detecte qualquer inexatidão.

4. Obtenção das informações navegacionais:

4.1. O Portal Multi-Ar também recebe e armazena automaticamente, informações em seus servidores sobre as atividades advindas do navegador, incluindo o endereço IP e a página acessada, através dos cookies.

4.2. Os cookies permitem o reconhecimento dos computadores que acessam os sites e acompanham a navegação do usuário dentro da nossa página, de maneira a personalizá-la de acordo com o perfil de cada cliente. Os cookies não armazenam nenhuma informação pessoal, apenas contêm os dados de Login do usuário. De todo modo, você pode descartar o cookie de seu computador quando desejar ou, ainda, configurar seu browser de internet para rejeitar cookies. Ressaltamos, no entanto, que essa última hipótese pode limitar algumas funcionalidades do Portal Multi-Ar.

5. Utilização das Informações

5.1. Sem prejuízo das demais disposições descritas nesta política, o usuário declara ter ciência e concordar que o Portal Multi-Ar poderá utilizar as informações coletadas para os seguintes propósitos gerais:

(a) viabilizar a interatividade entre usuário cliente e usuário administrador;

(b) informar a respeito de novos eventos;

(c) manter atualizados os cadastros dos usuários para fins de contato telefônico, por correio eletrônico, via mala direta, SMS ou outros meios de comunicação;

(d) aperfeiçoar a usabilidade e a experiência interativa durante a navegação do usuário no Portal;

(e) elaborar estatísticas gerais, sem que haja identificação dos usuários;

(f) responder às dúvidas e solicitações de seus usuários;

(g) realizar pesquisas e campanhas de comunicação e marketing de relacionamento, bem como divulgar ofertas de parceiros.

6. Da proteção e privacidade dos Dados

6.1. O Multi-Ar fará todo o possível para manter a privacidade dos dados pessoais de seus usuários armazenados em sua base, comprometendo-se a utilizar tecnologia que seja suficientemente adequada para a proteção de tais dados, procurando manter o ambiente seguro, com uso de ferramentas apropriadas, sempre observando o estado da técnica disponível. Contudo, considerando que nenhum sistema de segurança é absolutamente seguro, o Multi-Ar se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de vírus, invasões no Portal Multi-Ar, em sua base de dados e demais falhas relacionadas, salvo se houver dolo ou culpa da Multi-Ar.

6.2. Os profissionais da Multi-Ar têm conhecimento da presente política e apenas a equipe qualificada e autorizada tem permissão para acessar os dados pessoais dos usuários coletados no Portal, sob pena de sofrer sanção disciplinar em caso de violação das normas aqui previstas.

6.3. O Multi-Ar exige de suas empresas parceiras e prestadores de serviços à garantia de proteção e privacidade de dados assegurados nesta política, quando há necessidade de compartilhamento dos mesmos.

7. Procedimentos de Segurança:

7.1. O Portal Multi-Ar se revestem das medidas mais modernas de segurança para proteger suas informações pessoais, restringindo o acesso a elas apenas autorizados.

7.2 Para tanto o Portal Multi-Ar utiliza um moderno sistema de segurança de codificação para transações na internet, o que o torna um ponto seguro na rede mundial de computadores. Este sistema possui validação da empresa Verisign.

7.3. A cada acesso do usuário ao Portal Multi-Ar, uma nova chave de encriptação é criada entre o seu computador e o Portal, impossibilitando que outras pessoas interceptem a transação através de programas de computador. Assim, durante o envio de dados, essas informações são transformadas em símbolos, mediante um processo de criptografia, que só são decodificados pelo servidor autorizado e certificado pela Verisign.

7.4. O Portal Multi-Ar também trabalha com um firewall que impede a entrada de usuários não autorizados. O internauta estará em uma área segura sempre que um cadeado de segurança for mostrado em sua tela.

7.5. Em razão do uso de tal sistema de segurança, o processamento de informações poderá apresentar problemas caso o internauta esteja utilizando um navegador antigo, o que em termos de informática pode representar pouquíssimos anos ou até meses. Isso quer dizer que o internauta poderá visualizar páginas, mas, pela própria segurança de seus dados, não conseguirá efetuar a compra devido à impossibilidade de obter uma conexão segura com o nosso servidor.

8. Acesso e Utilização do Sistema

8.1 São de responsabilidade do usuário a guarda de sua senha e de seu Login de acesso. Não é adequada a utilização de senhas óbvias, como datas de nascimento, nomes ou sequências numéricas. Recomendamos que a senha possua caracteres especiais e alfanuméricos. Caberá ao usuário alterar sua senha de acesso periodicamente. Caso o usuário tome conhecimento ou apenas suspeite que sua senha foi utilizada indevidamente, ele deverá alterá-la imediatamente.

9. Envio de Comunicados e Mensagens Publicitárias

9.1 O Multi-Ar poderá enviar comunicados e mensagens publicitárias a seus usuários cadastrados no Portal Multi-Ar, ou clientes em geral, fazendo uso de todos os tipos de tecnologias e meios de comunicação disponíveis, seja por e-mail, SMS, MMS, mala-direta e outros.

9.2 Os comunicados, newsletters, avisos de ofertas e mensagens publicitárias enviadas por e-mail trarão, obrigatoriamente, opção de cancelamento do envio daquele tipo de mensagem por parte do Portal. A solicitação será atendida no tempo mínimo necessário para realização desta execução.

9.3 O opt-out é feito através do e-mail do usuário, portanto usuários que possuam mais de um cadastro poderão continuar a receber os comunicados ou as mensagens publicitárias no e-mail que não foi desabilitado.

9.4 Os serviços de envio de e-mails são realizados pelo Portal Multi-Ar ou por empresa contratada, que utilizará seus próprios servidores para realizar o envio.

9.5 A empresa contratada não armazena nem utiliza de nenhuma forma e sob nenhuma hipótese, os e-mails do cadastro do Portal Multi-Ar para qualquer outro fim que não o envio das mensagens, de acordo com as preferências de cada usuário registradas no Portal Multi-Ar as disposições previstas na presente política e no termo de uso do Portal.

10. Links Externos

10.1 O Portal Multi-Ar poderá ter acesso a links para outros sites externos cujos conteúdos e políticas de privacidade não são de sua responsabilidade. Assim, recomendamos que, ao serem redirecionados para sites externos, os usuários consultem sempre as respectivas políticas de privacidade antes de fornecerem seus dados ou informações.

11. Modificações de nossa política de privacidade:

11.1. O Portal Multi-Ar reserva o direito de alterar sua política de privacidade a qualquer momento visando sua constante melhoria e aprimoramento e toda alteração será devidamente informada em nossa página e divulgada em nossas lojas físicas.

11.2. Ao utilizar os nossos serviços, o usuário concorda e aceita os termos da política de privacidade vigente na data e, portanto, deve verificá-la previamente cada vez que visitar este Portal.

12. Disposições Gerais

12.1 A presente política de privacidade é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Portal Multi-Ar.

13. Lei Aplicável e Jurisdição

13.1 A presente Política de Privacidade é regida e interpretada segundo as leis da República Federativa do Brasil. Os usuários do Portal Multi-Ar e se submete ao Foro da Comarca da cidade de Assis, estado de São Paulo.

14. Dúvidas

14.1. Para obter mais informações ou sanar dúvidas sobre nossas políticas de privacidade, contate-nos através do sac@multiarvirtual.com.br ou pelo 0800.889.4888.

Última atualização deste documento: 12 de Dezembro de 2012.

Cobrimos qualquer oferta do Brasil na modalidade de pagamento à vista, desde que anunciada na mídia televisiva, impressa ou site por concorrentes com reconhecimento no varejo nacional. Fica ressalvado que serão observados os prazos de validade dos anúncios veiculados pela concorrência e que os produtos anunciados tenham a mesmas características e especificações técnicas dos fabricantes (Não cobrimos ofertas internacionais e ofertas de sites de leilões). Os preços e condições de pagamento divulgados em nosso site são exclusivos para compras através deste não se estendendo para a rede de lojas físicas. Os preços e condições de pagamento são válidos durante o período de vigência de cada promoção ou enquanto durarem nossos estoques. Não cobrimos ofertas com parcelamento em cartão de crédito.

Sobre a Multi-Ar

Fundada em Maio de 1978, a Multi-Ar lançou em Junho de 2007 sua loja virtual, oferecendo para todo Brasil o profissionalismo Leia mais

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